Сейчас вовсю пропагандируется здоровый образ жизни, поэтому все больше людей стали заниматься спортом и следить за здоровьем. По статистике в странах Европы и в США процент людей, ведущих здоровый образ жизни, достиг 40, а в нашей стране пока держится на уровне 10%, но продолжает стремительно расти. Исходя из этого, открытие спортивного магазина можно считать актуальным и прибыльным бизнесом.
Очень важно в этом деле правильно подобрать концепцию нового магазина спорттоваров. Их существует несколько, и каждый из вариантов предполагает свой бизнес-план и развитие бизнеса.

На данный момент наиболее популярны следующие виды спортивных магазинов:

• Универсальные – их большинство, около 75% от всех существующих торговых точек.
• Специализированные – около 15%.
• Бутики с фирменными вещами класса «люкс»

Самый затратный при открытии универсальный магазин, поскольку он требует большого ассортимента товаров. Именно потому новичкам не советуют стартовать с такой торговой точки. Что касается бутиков, то такой спортивный магазин стоит открывать в том случае, если есть возможность стать дилером люксового бренда и подобного магазина нет в регионе.

Наиболее прост в открытии для начинающего бизнесмена специализированный магазин спорттоваров. Можно сделать упор на товары для занятий одним двумя видами спорта, можно продавать только спортивную обувь или же сосредоточиться на продаже одежды для активного время провождения.

Кому можно открывать спортивный магазин

Мы уже выяснили, что наиболее перспективен для развития узкоспециализированный магазин, но это при условии, что его владелец хорошо разбирается в спорте, то есть сам является увлеченным горнолыжником или роллером, к примеру, регулярно посещает тренажерные залы, часто играет с друзьями в большой теннис или гольф или же увлекается активными видами спорта. В этом случае вокруг всегда находятся люди, увлеченные спортом, и среди них не трудно найти компаньона или же персонал для своего нового магазина спорттоваров. Это позволяет избежать обучения сотрудников специфике продаж спортивного инвентаря.

Кроме того, бизнесмены-спортсмены имеют в активе также известность в кругах людей, ведущих активный образ жизни, а значит именно они будут являться первыми клиентами и они же обеспечат рекламу в интересующих кругах.

Если спортсменом вы не являетесь и магазин спорттоваров открываете исходя из прибыльности данного вида бизнеса, то все же придется разобраться в данной области, чтобы правильно определить потребности потенциальных клиентов. Для этого можно почитать специализированные спортивные издания или пообщаться на спортивных форумах в интернете. Также можно привлечь знающего человека из спортивной «тусовки» и даже ввести в штат должность маркетолога. Это конечно повысит первоначальные расходы, но и позволит более очно определить ассортимент товара и избежать лишних трат.

Первоочередные шаги

Но прежде чем составлять бизнес-план спортивного магазина, надо четко уяснить для себя ситуацию на рынке. Его 50% удерживает сеть магазинов «Спорт-мастер», который является лидером рынка. Вытеснить его, особенно если открывать дело с нуля, просто нереально. Но данная отрасль показывает одни из самых высоких темпов роста, поэтому шансы отвоевать свое место под солнцем есть у каждого. Важно лишь правильно выстроить маркетинговую стратегию ведения дела.

Итак, в первую очередь, надо провести анализ рынка в целом по России и в вашем регионе в частности. Определите, кто уже присутствует на рынке, какого формата эти магазины, каким ассортиментом торгуют, какая у них ценовая политика. Самое важное – определить плюсы и минусы в их работе, взять их на вооружение.

Определите свою целевую аудиторию. Для этого желательно провести мониторинг в том районе, где собираетесь торговать. Узнайте, какого типа товары нужны людям в этой местности, какая у них платежеспособность, интересы и прочее.

Важно также определить рекламную стратегию развития дела. Можно пустить рекламу в СМИ. Особое внимание обратите на печатные издания. Также можно заранее распространить листовки с акцией в честь открытия. Не забудьте собирать контакты своих клиентов. Это поможет вам в дальнейшем сформировать базу клиентов и информировать их о новинках, акциях.

Необходимая документация

В первую очередь бизнес-план магазина спортивных товаров должен предусмотреть этап официального оформления фирмы и другой разрешительной документации. На это уйдет хороший кусок времени и нервов. Поэтому надо быть готовым к длительному, упорному хождению по инстанциям.

Регистрация

Чтобы зарегистрировать магазин спортивной одежды и экипировки, надо подготовить необходимые учредительные документы. Если вы регистрируете ООО, вам понадобится устав, в котором будут указаны:

• наименование организации;
• юридический адрес;
• род ее деятельности;
• учредители, главный бухгалтер;
• уставной капитал и прочая информация.

С этим документом, а также с протоколом собрания учредителей надо зарегистрироваться в Едином Государственном Реестре юридических лиц, выбрав предварительно подходящую систему налогообложения. Если все документы будут оформлены правильно, вам выдадут свидетельство о регистрации ООО или индивидуального предпринимателя, а также свидетельство о присвоении ИНН.

Затем вам понадобится открыть в любом банке расчетный счет, изготовить печать, стать на учет в фонде социального страхования, медицинском и пенсионном фонде.

Вывеска магазина

Чтобы ваш магазин одежды и инвентаря видно было издалека, необходимо повесить у его входа вывеску. Однако по закону она рассматривается, как рекламная площадь. Поэтому вам потребуется на нее специальное разрешение. Для этого надо подать соответствующее заявление, эскизы вывески, копии договора об аренде помещения и свидетельство о регистрации. Последние два документа заверяются нотариально. В случае аренды у вас могут потребовать документ, подтверждающий, что вопрос размещения вывески согласован с арендодателем.

Противопожарная безопасность

Для нормального функционирования магазина спортивной одежды и инвентаря, надо оформить заключение пожарной службы. Вам необходимо подать в пожарную инспекцию такие документы:

• соответствующую заявку;
• договор об аренде помещения;
• свидетельство о регистрации ООО или индивидуального предпринимателя;
• договор о монтировании противопожарной системы;
• поэтажный план БТИ.

Помните, что одного из сотрудников придется назначить ответственным за противопожарную безопасность.

Кассовый аппарат

Ваш магазин спортивной одежды и экипировки должен работать с кассовым аппаратом, а на него тоже надо оформить соответствующее разрешение. Для этого понадобится стандартный пакет документов из свидетельства о регистрации и договора аренды на помещение, где будет установлен аппарат. Но кроме этих документов надо предоставить:

• свидетельство о постановке на учет ИМНС;
• голограммы госреестра;
• паспорт кассового аппарата;
• заключение технического специалиста.

Этот вопрос проще всего отдать на решение юридическим фирмам. Они знают все тонкости его решения и возьмут за услуги около 30 тыс. руб.

Санитарное заключение

Одно из самых важных заключений – санитарное. Чтобы его получить надо подготовить такие документы:

• соответствующее заявление;
• документ о постановке на учет в ИМНС
• медицинские книжки сотрудников;
• договор аренды;
• перечень продукции;
• сертификаты на товары;
• свидетельство о регистрации организации или индивидуального предпринимателя;
• договора на вывоз мусора.

Только получив все вышеописанные разрешения можно со спокойной душой заниматься оформлением магазина спортивной одежды и экипировки, поиском поставщиков.

Формируем концепцию

Следующий вопрос, который должен решить бизнес-план спортивного магазина – определиться с концепцией магазина. Ее можно реализовать в трех вариантах:

• специализированный магазин;
• фирменный магазин;
• универсальный магазин.

Больше всего начальных средств понадобится на универсальный магазин. Но здесь существуют большие риски. Во-первых, можно не угадать с предпочтениями публики и получить большие партии невостребованного товара. Во-вторых, придется конкурировать с корифеями этой ниши, у которых, как правило, уже налажены более выгодные договоры с поставщиками. То же самое касается и фирменного магазина конкретного брэнда.

Рекомендуется открыть магазин специализированной спортивной одежды и аксессуаров под один-два схожих вида спорта. Правда, в этом случае желательно, чтобы владелец сам был увлечен этими видами спорта. Тогда ему легче ориентироваться в конъюнктуре рынка.

Место и помещение

Как и в большинстве случаев торговли товарами, удачное месторасположение с постоянным и объемным потоком людей обеспечит успех вашему делу. Лучше всего расположить магазин на главной улице города или же в торговом центре. Но именно спортивный магазин лучше открыть недалеко от тех заведений, на продаже товаров для которых он специализируется. Это могут быть бассейны, тренажерные залы, спортивные комплексы, стадионы.

Также всегда можно рассмотреть вариант размещения магазина в местах, где проживают люди с достатком.
По площади обычно достаточно 50-70 кв. метров, но если вы планируете продавать спортивные тренажёры, то для этой категории товара понадобится больше места.

Затем надо обращать внимание на само помещение. Если вы планируете продавать мелкие товары, достаточно 50-70 кв. м. Если в ассортименте будет габаритный инвентарь, например, надувные лодки, боксерские груши, батуты, надо искать помещение побольше. Также заранее определитесь, будете вы его арендовать или приобретать. Идеальный вариант – взять помещение в аренду с правом выкупа. Тогда если дело не пойдет, вам не надо будет заниматься продажей помещения, а если все сложится удачно, его можно будет выкупить.

Помещение надо зонировать на зал и склады. В зале обязательно надо предусмотреть место для кассы, примерочную.

Торговое оборудование

Тип торгового оборудования зависит от того, в каком формате будет работать ваш магазин: самообслуживание или торговля через прилавок. Но в любом случае желательно, чтобы оно сочеталось с интерьером. Хотя специалисты говорят, что слишком задумываться об оформлении интерьера не стоит – на этой статье расходов можно смело сэкономить. Гораздо важнее иметь хороший ассортимент и компетентный и вежливый персонал.

Из торгового оборудования вам как минимум понадобятся:

• охранная рамка обнаружения товара, которая устанавливается на выходе из торгового зала – от 1 400 долл.;
• принтер для этикеток со штрих-кодами – 400 долл.;
• сканнер штрих-кода – от 100 долл.;
• манекены – от 200 долл. за штуку;
• зеркала – от 50 долл. за штуку;
• бюсты – от 100 долл. за штуку;
• стеллажи – от 90 долл. за штуку;
• стойки и вешалки – от 50 долл. за штуку.

Выкладка товара

Особое внимание уделите выкладке товара. Более мелкий разложите на полках на уровне глаз, покрупнее – на нижних полках. Габаритные товары должны лежать отдельно. Крайне важно, чтобы у покупателя была возможность самостоятельно подойти и осмотреть заинтересовавший товар.

Если что-то предлагается по сниженной цене, ценник надо выделить, чтобы он сразу бросался в глаза. Ценники на недорогие товары должны быть всегда на виду и строго соответствовать товару. На дорогие предметы ценники можно немного припрятать. Смысл в этом – дать возможность покупателю привыкнуть к дорогому товару, пока он ищет на него цену.

В магазине должно быть хорошее освещение, что все можно было хорошо разглядеть. Подберите соответствующую музыку для звукового фона в зале.

Ищем подходящий персонал

Важно найти непросто честного и добросовестного продавца. Он должен быть коммуникабелен и уметь продать товар, использовать различные стратегии продаж, так как существенная часть покупателей не всегда точно знают, что им надо и что они хотят. Продавец должен помочь клиенту определиться с покупкой и не жалеть потом о ней.

Желательно, чтобы ваши продавцы были молодые люди от 20 до 40 лет. Спортивный инвентарь и одежда – товар специфический, поэтому к такой возрастной категории продавцов будет больше доверия.

Одно из самых важных требований – продавец должен сам увлекаться тем видом спорта, к которому относится ваш товар. Тогда он точно сможет понять потребности покупателя, объяснить ему все подробности товара и дать нужную рекомендацию.

Формирование ассортимента товаров

При формировании ассортимента товаров надо исходить из того, на какой круг покупателей вы ориентируетесь, каковы их потребности. Важно быть в курсе всех новинок выбранной ниши и постепенно расширять ассортимент ваших предложений. Следить за этим просто, если вы сами увлекаетесь выбранным для бизнеса видом спорта.

Но все же стоит опереться на статистику. А она утверждает, что больше всего популярностью пользуются майки и футболки. На них приходится 35-40% всего объема продаж спортивных магазинов. За ними идут спортивные костюмы с показателем в 28,3% и спортивная обувь – 20-25%. На брюки и шорты приходится 3-4%, куртки – 1-2%, а купальники – не больше процента.

Что касается брэндов, то лучше выбрать ведущие марки, которые уже завоевали доверие на рынке: New Balance, Nike, Columbia, Reebok, Adidas, Puma и прочие. Обратите внимание, что эксклюзивные товары можно продавать по завышенной цене. На них обязательно найдется свой покупатель. Поэтому даже при небольшой посещаемости магазин может выйти в плюс за счет таких продаж. Ассортимент можно расширить спортивным питанием и различными дополнительными аксессуарами.

Финансовые вопросы

Как показывает практика, для открытия магазина потребуется не меньше 50 тыс. долл. Причем основная их часть уйдет на закупку первоначальной партии товара. Найти такие деньги в одиночку можно разве что, взяв кредит в банке. Как вариант, можно найти компаньона или нескольких, которые тоже увлечены этим видом спорта и охотно рискнут своими средствами. Наценку на товар в магазине обычно ставят в 30-60%, поэтому вернуть инвестиции можно уже за полтора года.

Однако самым важным условием успешного бизнеса является увлеченность предпринимателя данным видом спорта и отличное понимание рынка.

Рынок спортивных товаров считается одним из самых крупных в мире. По экспертным оценкам его емкость составляет около 100 млрд. долларов в год. В Росси рынок спортивной одежды является одним из наиболее динамичных секторов экономики. По предварительным расчетам, его емкость составляет около 2,5 млрд. долл. В целом же рынок спортивных товаров оценивается в 1,7 млрд. долл., со среднегодовыми темпами прироста 20-30% http://research.rbc.ru/ . Постепенно формируется средний класс с его вниманием к здоровому образу жизни в целом, спорту и активному отдыху. Также встают на ноги спортивные организации, ДЮСШ, команды и клубы.

Рынок спортивных товаров можно условно поделит по нескольким критериям:

1. Страна производитель

2. Ориентация (профессионал или любитель)

3. Ценовой уровень

4. Место продаж.

Рис.2.1.

Основные продажи в группе спортивных товаров приходятся на одежду и обувь, причем эта ситуация характерна как для Запада, так и для России. По разным оценкам, доля спортивной одежды составляет от 70 до 80% общего объема продаж.

Рынок спортивной одежды также делится на следующие категории:

· спортивная одежда для спортсменов-профессионалов - дорогая одежда за счет применения при производстве новых технологий, эргономических качеств материала, учета специфики каждого вида спорта

· спортивная одежда для спортсменов-любителей - не менее качественная одежда разных ценовых сегментов, рассчитанная на общего пользователя

· одежда спортивного стиля - модная спортивная повседневная одежда для отдыха.

Объем продаж по этим категориям не одинаков, самым активным спросом пользуется одежда и обувь спортивного назначения или стиля (рис. 2.2.) Симоненко А. Спортивный бизнес. Спортивные компании уже выиграли // Коммерсантъ-daily, 17.05.2005.

Рис.2.2.

Рынок спортивной одежды, так же как и рынок одежды в целом, можно сегментировать по цене:

верхний ценовой сегмент - спортивная одежда таких марок, как Giorgio Armani, Prada Sport, Ralph Lauren, John Galiano, Sportmax, Dolce&Gabanna, Yohji Yamamoto, а также марок компаний, производящих дорогую одежду для профессионального спорта; основными странами-поставщиками являются Финляндия, Италия, Франция, Германия и Япония

средний ценовой сегмент - спортивная одежда таких марок, как Adidas, Nike, Reebok, Puma, Asics, Mizuno, Saucony, Brooks, поставляется приемущественно из США и Европы.

нижний ценовой сегмент - спортивная одежда таких марок, как "Вега", "Штурман", "Пилот" и другие; данный сегмент представлен производителями из России и странами Юго-Восточной Азии (Китай, Южная Корея), а также Турцией.

Наконец, на рынке спортивной одежды возможна сегментация по местам продаж:

· мультибрендовые сети продаж - магазины, предоставляющие широкий ассортимент товаров ведущих производителей разных ценовых и товарных категорий; к ним относятся: Intersport, "Спортмастер", "Эпицентр", "Высшая лига", "Спорт-Сити"

· монобрендовые магазины - фирменные магазины известных производителей спортивной одежды, таких как Adidas, Reebok, Nike, Puma, Asics и т. д.

· специализированные магазины - магазины, предоставляющие профессиональное снаряжения и ориентированные на конкретный вид спорта, такие как "Триал-Спорт", "Вертикальный мир", "Веломир" и пр.

· бутики sport fashion - эксклюзивные магазины, в которых сосредоточены самые модные и актуальные товары мира спортивной моды

· "серые" торговые точки - одиночные магазины и точки на рынках, торгующие спортивным товаром

По-прежнему основную долю спортивных товаров на рынке составляет продукция иностранных производителей, тогда как доля отечественного производства равна 10-15%. Симоненко А. Спортивный бизнес. Спортивные компании уже выиграли // Коммерсантъ-daily, 17.05.2005.

Основными местами покупки спортивной одежды являются рынок, сток-центры, магазины распродаж, фирменные торговые точки и бутики. Лидерами на рынке продолжают оставаться компании Adidas, Reebok и Nike. Помимо них в России представлены такие марки одежды, как Puma, Columbia, Asics, Mizuno, Saucony, Brooks, Sportswear, Sprandi, Baon, Finn Flair, Sela, Kappa, Rebel, Rider, Fila, Kangaroos, Mizuno, Denis Uomo, Max Mara Technology, Roncato, "Адмирал Маркет Марин", "Айсберг", "Кант", "Кемпинг»

Сейчас в столице около 900 магазинов и магазинчиков, которые строят свой бизнес на продаже экипировки, оборудования и аксессуаров для спорта. Но серьезных игроков в этом секторе не наберется и десятка. Мультибрэндовые розничные сети, насчитывающие от четырех до восьми магазинов, в столице выстроили шесть компаний. Одной из них является торговая сеть «ХХХ»

Продажа – это заключение сделки с конкретным клиентом, который заплатит конкретную цену за наш товар.

Каждый клиент обладает индивидуальными особенностями и индивидуальным пониманием жизненных проблем, именно поэтому, покупатели воспринимают наш товар через призму личных характеристик. Очень часто, они не обращают на товар достаточного внимания, неправильно оценивают его преимущества, не видят заключенной в нем выгоды и прочее. В таких случаях они проходят мимо, а мы остаемся без прибыли.

Что делать?

Есть три пути:

• Уйти из сферы сбыта, отказавшись от роли продавца.
• Махнуть рукой на клиентов, которые «неправильно» думают, и работать только с теми, кто точно знает, чего хочет.
• Изучить РАЗЛИЧНЫЕ методы, техники и приемы, помогающие переориентировать «неправильных » клиентов в клиентов, жаждущих приобрести долгожданный товар.

Все изложенное ниже – только для тех, кто выбрал третий путь!

Большинство из изложенного ниже давно и широко известно всем.

Вопрос – почему при кажущейся простоте материала, продавцы раз от раза допускают промахи и не достигают желаемого результата?

Причин много, некоторые из них:

• Владеем недостаточно полным ассортиментом техник и приемов
• Недостаточно хорошо используем то, что знаем
• Недостаточно уверены в своих силах
• Используем неэффективные приемы просто в силу привычки
• Следуем собственной линии поведения в силу личных установок и ценностей

Меняйтесь – или умрете!

Техника активных продаж

Стадии заключения сделки с клиентом.

1. Установление контакта.
2. Выяснение потребности (сбор информации).
3. Презентация товара (коммерческое предложение).
4. Работа с возражениями (сомнениями).
5. Завершение сделки.

ПЕРВЫЕ ДВЕ СТАДИИ ЯВЛЯЮТСЯ САМЫМИ ВАЖНЫМИ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ!

Установление контакта

На этом этапе следует добиться выполнения следующей программы – минимум:

• Приветствие – «добрый день/вечер», но не – «Вам помочь?» «Спрашивайте – ответим» «Будут вопросы – подходите!»
• Представление – при диалоге надо представить себя клиенту – словами, бейдж, визитка
• Предложение содействия – «Вы хотите сначала посмотреть или мне что-нибудь вам рассказать/показать?» «Я готова Вас проконсультировать», но не «Вас конкретно что то интересует?»

Пространство и работа с клиентом

Дистанция – расстояние между людьми, вступающими в общение (не обязательно словесное).

Четыре типа расстояния для общения:

Интимное расстояние – от 0 до 40-45 см

Интимное расстояние характеризует тесное, близкое общение. Человеку, допущенному в общении на такое близкое расстояние, разрешается физический контакт. Физический контакт, в свою очередь, мощный убеждающий фактор.

Важно – продавец не стремится сам попасть в интимную зону, а старается переместить туда свой товар!

Пример – хороший продавец одежды помогает одеть ее на клиента.

В нашем случае – предложить человеку посмотреть товар в руках.

Личное расстояние – от 40-45 см до 120 см

Такая дистанция оптимальна для общения в том случае, если с клиентом уже установлены достаточно близкие отношения. Если этого нет, то не следует приближаться к нему ближе чем на 120 см.

Социальное расстояние – от 120 см до 260 см

Такая дистанция оптимальна для начала общения и позволяет за счет представления собеседнику большего личного пространства подчеркнуть его статус. Данная дистанция также хорошо подходит для переговоров, в которых участвует более двух человек, особенно если продавец работает вне прилавка.

Публичное расстояние – от 260 см и выше

Дистанция предполагает общение с группой людей.

Важно – в процессе общения дистанция, на которой находятся собеседники, может и должна меняться. Особенно надо следить за ногами и корпусом человека. Если он делает шаг назад, скорее всего мы нарушили дистанцию. Если покупатель наклоняется вперед, следует к нему придвинуться.

Что мешает выбирать оптимальную дистанцию для общения с клиентом?

• недостаточная наблюдательность
• желание сильнее воздействовать на клиента
• привычная манера
• определенный тип клиента
• неуверенность продавца

Типичные ошибки продавцов:

• Не обращают внимания на вошедшего клиента
• «Набрасываются» на клиента

Активное наблюдение

Для чего необходимо наблюдать за посетителем:

• Чтобы лучше понимать другого – т.е., определить истинные желания и намерения клиента
• Чтобы правильно вести себя – т.е., выбрать наиболее эффективную манеру общения

Особенное внимание на этом этапе следует обратить на следующие моменты:

Когда человек начинает говорить, он подает сигнал – «мне удобно воспринимать мир так»

• Темп речи . Нужно говорить со скоростью близкой к скорости речи собеседника.
• Тембр речи . Стараться «совпасть» с собеседником.
• Громкость речи . Должна быть близкой к собеседнику (исключая конфликтные ситуации, когда лучше говорить чуть тише собеседника, но не в 2 раза, т.к. это тоже может быть фактором раздражения).
• Интонация . Необходимо интонировать свою речь, чтобы она не казалась заученной.
• Паузы . Нужны, для того чтобы привлечь внимание к чему-то, отделить части текста, сделать акцент.

Зрительный контакт

• Зрительный контакт должен занимать 60-80% времени общения (для европейского типа). Люди, ориентированные на зрительный контакт отдают предпочтения зрительным образам. Таким людям в процессе объяснения необходимо что-либо показывать или рисовать.
• Люди, избегающие зрительного контакта (стараются не смотреть в глаза собеседнику), отдают предпочтения ощущениям – им нужно предложить все потрогать и пощупать.

Жесты и позы

• Нельзя себе позволять при работе с клиентами закрытых поз (руки, скрещенные на груди, сжатые перед собой и так далее), неуверенных жестов.
• Жесты собеседника можно и нужно оценивать в их совокупности. Если клиент «закрыл» позу – нужно постараться ее «раскрыть», т.е. дать что-либо посмотреть в руки, попросить что-то показать.
• Жесты лучше иллюстрируют речь. Интенсивность вашей жестикуляции должна зависеть от интенсивности жестикуляции собеседника. Оптимальную реакцию вызывают жесты относительно симметричные: количество жестов правой и левой рук должно быть примерно одинаково.

Мимика.

Улыбка должна быть искренней или выражение лица должно быть нейтральным. В отличие от Америки или Японии у нас неискреннюю улыбку воспринимают негативно.

Критерии достижения результата на этом этапе – это умение вызвать расположение клиента, необходимое для успешного хода дальнейших переговоров.

ВЫ ДОЛЖНЫ ПОНРАВИТЬСЯ КЛИЕНТУ – ЭТО ЧАСТЬ ВАШЕЙ ПРОФЕССИИ!

Понравиться как:

• Собеседник
• Человек
• Профессионал

Типичные ошибки продавцов:

• Не наблюдают за клиентом
• Не анализируют увиденное
• Делают выводы на основании собственных домыслов
• Заранее определяют «перспективность/бесперспективность» клиентов
• «Оценка» платежеспособности клиента отражается на лице продавца
• Наблюдают за клиентом только с использованием своей «удобной» системы
• Избыток \ недостаток зрительного контакта

Выявление потребности (сбор информации)

На этом этапе необходимо:

• понять мотивы и ценностные слова клиента
• выявить психологические особенности клиента, то есть, как с ним лучше общаться.

2.3.1. Активное слушание

Приемы активного слушания:

1. 1. Кивание головой и использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.

1. 2. Вопрос – «эхо»

Клиент: «Хочу посмотреть эту краску». Продавец: «Эту?». Клиент: «Да эту, она нравится мне тем, что у нее темный цвет». Продавец: «Темный цвет?»

1. 3. Повторение фразы.

Не бойтесь повторять за клиентом как можно больше его собственных слов и фраз. Начинать повтор фразы клиента лучше со слов: «Вы считаете», «Вы сказали», «Вам кажется».

1. 4. Переформулирование

Прием состоит в возвращении смысла высказывания с помощью других слов.

Клиент: «Мне кажется, что этот продукт недостаточно хорош». Продавец: «Вам кажется, что мы предлагаем товар низкого качества, а почему вы так думаете?». Клиент: «Да посмотрите, продукт выглядит очень дешево и нет никаких надписей, что это Италия». Продавец: «Вам кажется, что если продукт в большой упаковке и без рисунка, то это вам не подходит?» Клиент: «Да. А разве это не так?».

Клиент: «Мне кажется, что цены у вас завышены». Продавец: «Вам кажется, что приобрести крема по этим ценам недостаточно выгодно для вас?». Клиент: «Никак не пойму, в чем разница между Вами и компанией АВС?». Продавец: «Вы действительно хотите разобраться в этом? Давайте я Вам расскажу…».

Переформулирование – лучше всего начинать со слов: «Если я вас правильно понял», «Иными словами».

Отражение эмоций

Прием состоит в составлении фразы, отражающей эмоцию, наиболее точно соответствующей состоянию человека (Вы взволнованы, Вас что-то расстроило, Вы так уверенно об этом говорите)

Покупательница длительное время рассматривает товар, затем спрашивает: «А чье это производство?». Продавец: «Вас, я вижу, очень заинтересовала эта коллекция, и вы хотите узнать, где производятся эти средства?».

Техника задавать вопросы

Существует мнение, что хорошо продавать – это умение много говорить. Это мнение глубоко ошибочно. Хорошо продавать – означает уметь задавать вопросы. Только задавая вопросы, мы сможем понять, что необходимо клиенту, а значит и понять, каким образом мы сможем удовлетворить его потребности.

Вопросы бывают:

Закрытые вопросы – для выяснения факта.

Ответ на подобные вопросы может быть «да» или «нет».

Они наиболее часто используемые, но мало полезны.

Примеры.

• Вам нужен самый дешевый шкаф?
• Вам нужен один шкаф?
• У вас есть ниша?
• У вас стены ровные?

Закрытые вопросы представляют собой препятствие на пути к заключению сделки. Получив на него отрицательный ответ, мы теряем нить контакта с клиентом. Даже если клиент отвечает «да», мы не можем получить важную информацию о нем.

Открытые вопросы – используются для выяснения приоритетов и мотивов клиента.

Примеры.

• Что для Вас важно при выборе товара?
• Как бы Вам хотелось…?
• Как бы Вы подбирали себе такой товар?
• Расскажите, пожалуйста, поподробнее …
• Уточните, пожалуйста …
• Опишите дополнительные варианты …

Отвечая, клиент волей-неволей расставляет приоритеты в определенном порядке.

Альтернативные вопросы – вопросы с «или», вопросы с заданным выбором ответов, задаются когда нам нужно дать клиенту возможность выбора, но только выгодную для нас, при завершении ситуации продажи.

Примеры.

• Вам важно потратить деньги на подарок или получить что – то очень хорошее, запоминающееся и нужное?
• Вам где удобней использовать в салоне или дома?
• Вам когда нужен этот товар сегодня или через 3 дня?
• Вам как удобней оплатить заказ – наличными или по карте?

Уточняющие вопросы – используются для позитива и для связки.

Бывают двухтипов:

• вопросы с очевидным ответом
• вопросы, основанные на перефразировании слов клиента

Примеры.

• Для Вас важен производитель?
• Для Вас важна простота использования?
• Я Вас правильно понял, что Вы хотите получить превосходный препарат и гарантированный результат?
• Вам как удобней получить бонусную карту по почте или в салоне?
• Вам какой больше нравится цвет каштановый или красный?

Типичные ошибки продавцов:

• Неумение задавать вопросы
• Использование только «любимых» вопросов
• Задавание вопросов по «обязательной» программе
• Отсутствие домашних заготовок
• «Торможение» в случае нестандартных ответов или реакций клиентов

Ценностные слова и индивидуально-личностные особенности клиентов

Ценностные слова – это выражение мотивов клиента с помощью именно тех слов, которые тот использовал, отвечая на вопрос типа “Что для Вас важно?…”. (Более подробно о мотивах в п.2.4.3.)

Ценностные слова (ЦС) – это то, что говорит САМ клиент о причинах побудивших (или побуждающих) его к покупке.

Каждый из покупателей обладает собственным «набором» индивидуально-личностных особенностей.

«ЧТО ДЛЯ ВАС ВАЖНО?»

КЛИЕНТ ПРОДАВЕЦ

Следует также учитывать типы референции клиента и корректировать свою презентацию, согласуясь с данным типом.

ТИП РЕФЕРЕНЦИИ КЛИЕНТА ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА

Типичные ошибки продавцов:

• Неумение распознавать (слышать) ЦС
• Не правильная интерпретация (переформулирование) ЦС
• Неумение распознать тип референции (внутренняя или внешняя)
• Неумение общаться с людьми с другим типом референции
• Неумение варьировать разные типы референции
• Неверное использование остальных индивидуально-личностных особенностей

Презентация товара (коммерческое предложение)

Получив определенную информацию об интересах клиента с помощью анализа его поведения, активного наблюдения и слушания, специально подготовленных вопросов, можно приступать к презентации товара.

2.4.1. Анализ речи

В школе всех нас учат правильно писать, но не учат правильно говорить. Большинство людей подвержены влиянию, и умение правильно говорить может стать мощным инструментом влияния.

Успех в общении заключается не в том, что Вы хотели сказать.

А в том, как вас ПОНЯЛИ!

Часто мы НЕ задумываемся о значении тех слов, которые говорим. Но даже одно слово может придать фразе совсем не тот смысл, который вы в нее вкладывали. В этой связи очень важно следить за правильностью своей речи.

Использование частицы «не» и слова «нет» приводит к двум неприятным последствиям:

• оставляет ощущение неуверенности в том, о чем вы говорите,
• слушатель пропускает частицу «не», воспринимая предостережение или возражение как сигнал к действию.

Пример.

Вы говорите «Товар не сломается» и клиенту сразу хочется проверить, так ли это.

У клиента возникает ассоциация – «может сломаться»

Частицу «не» и «нет» лучше заменять на позитивную формулировку.

Начинать фразу со слова «НЕТ» – дурной тон.

Вместо того чтобы говорить «нет» в тех случаях, когда «да» сказать невозможно есть 3 пути:

1. Предложить альтернативу.

Замена должна быть адекватной!

2. Сказать, при каких условиях может быть «да».

Пример: «Да, возможны скидки при заказе на большую сумму».

3. Перейти к вопросу, почему это важно для клиента, и что он под этим подразумевает.

Следующее слово, МЕШАЮЩЕЕ нам – это «если».

«…если вам понравится этот препарат….» – следовательно, я допускаю, что может не понравиться.

В этих ситуациях лучше использовать слово «когда» или будущее время.

Пример: « когда вы будете использовать этот препарат, то….»

Слово «ПРИДЕТСЯ» несет смысловую нагрузку принуждения.

Лучше сказать «будет возможность….»,

«…можно», «лучше…».

Вопрос «Что вам не нравится?» или «Что вас не устраивает?»

Он заставляет человека сконцентрироваться на ПЛОХОМ.

Например, уже клиент определился, а потом говорит «а мне не нравится…!»

Слова «дорого», «дешево», «купить» и «продать».

«Дорого» – плохо т.к. приходится расставаться с большой суммой денег

«Дешево» – следовательно, некачественно, не престижно.

«Удешевить» – следовательно, ухудшить, да еще и унизить клиента в неплатежеспособности

«Продать» -впаривать, всучивать

«Купить» – расстаться с деньгами

• В общем-то
• В принципе
• Как бы

Слова – проговорки снижают доверие собеседника. Когда у вас в речи в большом количестве появляются, в «общем-то», «как бы», «в принципе» – то и вам будут верить «как бы» и «в принципе».

Мы нынче как бы все глупеем –

Все стали как бы забывать,

Что как бы даже не умеем

Без «как бы» пару слов связать.

Добро бы было как бы в дело,

Пусть даже как бы наугад.

А то ведь как бы неумело

И чаще как бы невпопад.

(Ю.Важдаев, Арзамас)

Ограничения «всего», «целых»

Избегать слова «проблема», «затруднения».

Типичные ошибки продавцов:

• Неверное использование всего изложенного выше
• Отсутствие желания \ умения работать над улучшением речи
• Косноязычность
• Перебивание клиента
• «Заговаривание» клиента
• Тихая или невнятная речь
• Грубость с клиентом

Правила презентации

Должна быть цель – о чем-то договориться

Чтобы человек что-то запомнил, нужно несколько раз возвращаться в беседе к тому, на что вы хотите обратить внимание клиента.

Клиенту важно быть заинтересованным в той информации, которую вы даете.

Важно, чтобы клиент считал вас экспертом. Цель этого – партнерский подход к продажам («Да я хочу что-то продать, но у меня есть информация, которой нет у вас»).

Быть приятным, умным, полезным собеседником.

Использовать более простые объяснения или истории-примеры («Да, вы правы, такие вопросы часто задают. Кстати, могу рассказать такой случай…»).

Помнить об эффекте края. В конце беседы подвести итог позитива, чтобы не создавалось впечатления беседы ни о чем.

Клиенту нужно рассказать не только то, о чем он спросил, но и о всех других возможностях для того чтобы клиент мог выбирать, но не загружайте клиента деталями, если это для него не важно.

Необходимо найти «мягкое место» клиента и «гладить» по нему нежно и с чувством.

Когда Вы рассказываете о средствам и препаратах необходимо чтобы клиент их трогал руками. Таким образом, он лучше запомнит Ваш рассказ и ему легче будет сравнивать наши изделия с продукцией других компаний.

Типичные ошибки продавцов:

• Нежелание говорить с клиентом
• Боязнь клиента
• До начала разговора – убежденность в том, что все равно не купит

Мотив – Характеристика – Выгода

Потребность клиента – это понимание или ощущение необходимости получить что-либо (как материальное, так и нематериальное), чего на данный момент у него нет.

Реализация потребностей – это процесс, в ходе которого человек убеждается в

том, что он получил то, чего хотел. На самом деле, он может это не получить

в реальности, а только иметь иллюзию.

Мотивы клиента – это то, что клиент хочет получить в итоге взаимодействия с Вами и Вашим продуктом, то, что побуждает человека к определенным действиям (в нашем случае – покупкам).

Мотивы делятся на категории “надо” и “хочется” и являются индивидуальными для каждого человека. Когда мы говорим о дорогостоящем товаре, на первый план выходит мотив «хочется». Мотивы «хочется» очень сильны.

Действия -это конкретные активные поступки или слова человека.

Характеристики – это объективные свойства товара или услуги.

Объективные характеристики нужно переводить в выгоды для клиента, в его мотивы. Человек гораздо легче убеждается, когда мы говорим с ним его словами и оперируем его мотивами (желаниями).

Выгоды – это реализация мотивов клиента с помощью определенных характеристик товара или услуги.

Мы продаем не товар, а ту выгоду , которая заключается в данном товаре для данного покупателя .

Чтобы следовать этому принципу необходимо:

• Понять, какая потенциальная выгода заключена в нашем товаре.
• Правильно выявить интересы клиента , понять, какова его выгода.
• Подобрать именно тот товар, который наиболее оптимально отвечает запросу клиента .
• Представить вниманию клиента те характеристики товара , которые ему покажут, каким образом он сможет получить свою выгоду, и убедят приобрести этот товар.

ФОРМУЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВЫГОДЫ:

Свойство товара Þ связующая фраза Þ Выгода для клиента

Связующая фраза:

– Это позволит вам …

– Это значит …

– Это дает …

– …, поэтому она …

– это даст возможность …

– Для Вас это означает …

Типичные ошибки продавцов:

• Неумение пользоваться всем изложенным выше
• Владение не всем «ассортиментом»
• Нежелание этому учиться
• Плохое знание продукта
• Плохое знание конкурентных преимуществ продукта и компании

Приемы убеждения

Убедить человека легче всего, говоря о том, что ему «надо» или «хочется». Нужно говорить о том, что важно для клиента. Это и есть мотивы и потребности. Когда мы говорим о дорогостоящем товаре, на первый план выходит мотив «хочется». Мотивы «хочется» очень сильны.

Прием «Эмоциональность»

Эмоциональная интонация позволяет обращаться непосредственно к потребностям клиента.

Прием «Говорящие руки»

Жесты убедительно воздействуют на клиента, если усиливают смысл высказывания. Очень важны жесты, помогающие описанию товара.

Перечисляющий жест – хорош для наглядного перечисления достоинств товара.

Вариант 1 – загибание пальцев в «плюсы».

Вариант 2 – загибание «плюсов» и «минусов» на разных руках.

Использование цифр и конкретных фактов

Использование цифр повышает надежность и обоснованность высказываний продавца.

Примеры.

«Давайте обратимся к конкретным фактам …»

Использование профессиональных терминов

Уровень использования терминов должен соответствовать уровню компетентности покупателя в данной области.

Наглядность

Наглядность позволяет получить целостную информацию о товаре за короткий промежуток времени.

Прием «Включение в действие»

Ничто так хорошо не запоминается, как наши собственные действия. Включение в действие позволяет покупателю самому убедиться в преимуществах товара.

Использование метафор

Используя в своей работе метафоры, мы «обращаемся» к бессознательной эмоциональной сфере нашего клиента. В историях-метафорах важно присутствие покупателя, чьи желания и интересы близки нашему реальному клиенту.

Прием «Картина будущего»

Воображаемая картина будущего заставляет покупателя прочувствовать насколько ему необходим предлагаемый товар.

Вариант 1.

Вопрос продавца самому себе – «Что же вы получите с приобретением наших средств?»

Вариант 2.

Вопрос продавца к покупателю – «Давайте вместе представим, что же вы получите, приобретя наши средства?»

Использование известных имен

Надо быть осторожным при выборе имен, т.к. при использовании имени человека, не имеющего особенного значения для клиента, этот прием будет работать против вас.

Прием сравнения

При сравнении преимуществ товара необходимо использовать аргументы конкретного покупателя.

Прием «Вопрос в монологе»

В свою презентацию можно включать вопросы трех типов:

– А зачем этот товар нужен?

– Как им пользоваться?

– Почему его выгодно приобрести именно у нас?

Метод «сократовских вопросов»

Три ответа «да» бессознательно заставляют клиента дать положительный ответ и на четвертый вопрос.

Вариант 1.

• Вы хотели бы купить качественную краску?
• Вы хотели бы приобрести краску по оптимальной цене?
• Вы хотели бы выбрать именно то, что вам нужно?

Вариант 2.

• Вам нужен шампунь с лечебными травами?
• Вам нужен шампунь, который удобно использовать?
• Вы хотели купить качественный шампунь?

Вариант 3.

• Вы хотите, чтобы Ваши волосы были эффектными?
• Вы хотите, чтобы Ваши краска легко наносилась?
• Вы хотите, чтобы на Вас все обращали свой взор?
• Вас интересуют престижные марки?

Прием «Похвали»

Комплимент создает позитивную атмосферу для ситуации покупки.

Типичные ошибки продавцов:

• Нежелание убедить
• Оправдание отсутствия результата тем, что клиент не тот
• Использование не тех аргументов
• Отсутствие настойчивости
• Излишняя напористость
• Слабое знание продукции конкурентов
• Ограниченный ассортимент используемых приемов
• Отсутствие домашних заготовок
• Боязнь продукта
• Боязнь авторитетных клиентов
• «Ведение» продавца клиентом

Работа с группой клиентов

В процессе общения необходимо установить доверительный контакт со всеми участниками «группового» клиента.

Это необходимо потому, что:

• Мы не знаем, кто является «главным» клиентом – человеком, принимающим окончательное решение о покупке
• Мы не знаем, кто больше заинтересован в покупке
• Налаживание доверительной атмосферы даст возможность клиентам высказать свою точку зрения, что нам позволит получить дополнительную информацию

Для эффективного продолжения работы с группой клиентов, надо выяснить, кто из них занимает лидирующее положение и чье мнение является более веским и значимым.

Общение только с самым активным и разговорчивым клиентом.

Способы определения лидера:

1. Наблюдение

• Кто первый здоровается \ отвечает на приветствие
• Кто первый просит посмотреть продукт
• Кто берет слово в ответственные моменты разговора

2. Вопросы

• Расскажите, пожалуйста, поподробнее, что вас интересует?
• Как вам видится наше предложение?
• А как вы считаете?
• А вы не согласны?

Для успешного завершения работы с «групповым» клиентом, следует удовлетворить интересы всех сторон, участвующих в диалоге. Основные аргументы необходимо выбирать с учетом интересов «главного» клиента. В то же время в процессе диалога важно учитывать и интересы «сопровождающих» лиц.

Типичные ошибки продавцов:

• Боязнь работы с группой
• Работа с группой по половому признаку
• Неумение занять всех членов группы

Работа с возражениями (сомнениями) клиента

До недавнего времени практически все спортивные магазины были ориентированы на продажу дорогих спортивных товаров известных мировых брендов. Только в последние пять-семь лет компании, вышедшие и закрепившиеся на рынке, стали последовательно расширять ассортимент, включая товары менее именитых и дорогих марок. Несмотря на высокий уровень рентабельности в премиальной нише, сетевые фирмы начали обслуживать потребителя со средним достатком. С расширением присутствия в разных ценовых нишах изменилась и ассортиментная политика продавцов: стала появляться продукция отечественных производителей спортивных товаров – одежда, товары для рыболовства и туризма.

Динамика. Рынок спортивных товаров в России последнее десятилетие рос достаточно стабильно – в среднем на 15-17% в год. Отрицательный показатель был зафиксирован только в 2009 году, однако затем рост снова восстановился. Это обосновывается ростом спроса населения на спортивно-оздоровительные услуги, а также увеличением популярности занятий спортом. Подготовка и проведению зимней Олимпиады 2014 года в Сочи также дала импульс к росту рынка спортивных товаров. К началу 2015 года по отношению к 2011 году рынок спортивных товаров вырос более чем на 60%. Важно отметить, что темпы роста рынка в денежном выражении значительно выше, чем в натуральном, что косвенно свидетельствует об увеличении доли рынка среднего и верхнего сегментов.

По данным исследования «Рынок спортивного оборудования. Прогнозы и текущая ситуация» компании Intesco Research Group, структура спроса на спортивные товары в России и в Америке по группам сильно различается: в России спрос на спортивную одежду на 45% выше, чем в США; на тренажеры же, наоборот, ниже на 35%, спрос на спортивный инвентарь в России меньше, чем в Америке, на 10%.

Онлайн-торговля. Согласно исследованию TEBIZ GROUP «Рынок интернет-торговли товарами для спорта и активного отдыха в России», проведенному в 2015 году, доля сегмента товаров для спорта и активного отдыха на рынке интернет-торговли в России в 2014 году составила 3,3%. Относительно числа интернет-магазинов доля данного сегмента составила 5,8% на рынке онлайн-торговли. В стоимостном выражении объем онлайн-рынка спорттоваров вырос на 36% в 2014 году и составил 20 млрд рублей. 43% интернет-продаж спорттоваров приходится на средние онлайн-магазины, принимающие более 50 заказов в сутки.

Интернет-магазины спортивных товаров наиболее ориентированы на такие запросы, как «купить лыжи», «купить тренажер», «купить ролики» и пр. Для спортивных интернет-магазинов в ноябре 2014 – октябре 2015 года наиболее популярными интернет-запросами стали «купить велосипед» и «купить палатку» с показателями 316 117 и 66 864 запросов в месяц соответственно.

Среди ведущих игроков рынка онлайн-торговли были рассмотрены Sportmaster.ru, Velodrive.ru, Velosite.ru, Air-gun.ru, Kant.ru, Activizm.ru и Alpindustria.ru. В ноябре 2015 года наиболее высокие показатели посещаемости продемонстрировали интернет-магазины Sportmaster.ru и Air-gun.ru, rank которых составил 6 956 и 44 581 соответственно.

Структура производства и продаж спортивной одежды. Иностранные производители являются лидерами на российском рынке спортивной одежды: на их долю приходится около 80% рынка в денежном выражении. Значительная часть товаров, представленных в России под зарубежными брендами, имеет азиатское происхождение, поскольку многие крупнейшие мировые фирмы предпочитают выносить свое производство в страны Юго-Восточной Азии. На долю товаров европейского происхождения приходится порядка 10%. Еще около 10% составляют изделия отечественного производства: долгое время они занимали незначительную долю, и лишь несколько лет назад ситуация стала меняться. Активно развиваются российские производители. Например, «Баск» не только производит одежду и снаряжение для спорта и активного отдыха, но и экспортирует свои товары в 12 стран мира. Компания «Веломоторс» – отечественный лидер в производстве велосипедов. А «Центр спортивных технологий» в Балабанове обеспечивает около 70% всего объема внутреннего российского рынка лыж. Неплохо обстоит дело и с пошивом одежды для занятий спортом. Можно выделить, например, такие питерские предприятия, как «Айсберг», Baltic Bridge или «Спарта», которая является техническим спонсором Федерации фристайла России. Не отстает от них тверская компания «Мустанг-2» – одно из старейших российских предприятий. Хорошо развито и производство хоккейной экипировки. По соотношению цена-качество отлично зарекомендовали себя такие известные отечественные производители, как «Луч», «ЭФСИ» и другие.

Сегментирование российского рынка спортивной одежды. Рынок можно сегментировать по цене. Принадлежность к тому или иному сегменту определяет, как правило, и место реализации спортивной одежды. Одежда верхнего ценового сегмента продается в специализированных бутиках; среднего – в монобрендовых бутиках и мультибрендовых сетях; низшего ценового сегмента - на рынках и в небольших, не входящих в сети магазинах.

Отмеченные наибольшие темпы роста в последние годы в среднем и верхнем ценовых сегментах означают перераспределение структуры продаж в пользу специализированных спортивных магазинов и сетей бутиков, а также монобрендовых магазинов.

Специфика дистрибуции и тенденции в сегменте спортивной одежды. Важно отметить, что дистрибуция спортивной одежды до сих пор сохраняет противоречивый характер. Многие компании объединяют в себе функции оптовой и розничной торговли, из-за чего некоторые бренды ограниченно представлены в рознице. Тем не менее четко проявляющийся тренд – развитие рынка по сценарию поглощения слабых игроков сильными и перераспределения рынка между небольшим числом компаний.

Основные тенденции в сегменте ритейла спортивной одежды следующие:

• поглощение малых мультибрендовых ритейлеров крупными сетями;
• увеличение числа монобрендовых магазинов мировых производителей спортивных изделий;
• увеличение средней площади спортивных магазинов;
• увеличение площадей спортивных магазинов, отведенных для спортивной одежды;
• ориентация на разные демографические сегменты;
• развитие сетей спортивных магазинов, работающих по франшизе;
• появление и развитие узкоспециализированных сетей

Практически в каждом городе с населением более 300 тыс. человек есть несколько местных, а также региональных и федеральных спортивных сетей.

Несмотря на возрастающую конкуренцию на российском рынке спортивной одежды, он остается привлекательным для существующих игроков и открывает возможности для новых.

Для российских компаний, которые планируют дальнейшее развитие в сегменте спортивной одежды, наиболее перспективными направлениями работы являются следующие:

• создание одежды под private labels сетевых игроков (это направление в России практически отсутствует, тогда как у многих европейских сетей одежда под собственными private labels занимает львиную долю продаж);
• создание новых брендов (например, с использованием имен известных спортсменов).

Основные риски компаний на российском рынке спортивных товаров связаны с недостаточным изучением потребительского спроса, трудностями поиска региональных партнеров, нечеткими законодательными нормами в отношении различных видов спортивного маркетинга.

Кризис и последние тренды

Сегодня все больше россиян признаются, что вынуждены больше тратить на подорожавшие продукты и меньше – на одежду и обувь. Соответственно, в пользу хлеба и молока сокращаются расходы на спорттовары. Хотя продавцы скейтов и лыж, коньков и снегоходов пока не теряют оптимизма – только бы зима была морозная да снежная.

Беднеет и сокращается «средний класс» – основной потребитель спортивных товаров, приобретавший их в специализированных магазинах. Эксперты считают, что доля дешевого и низкокачественного ширпотреба на рынке в дальнейшем может возрасти, как это было во время кризисов 1998 и 2008 годов.

В целом по итогам 2014 года, согласно исследованию агентства «Infoline-Аналитика», емкость российского рынка спортивных товаров практически не изменилась по сравнению с 2013 годом, составив около 250 млрд рублей. Однако продажи в физическом выражении снизились более чем на 15%. В общей статистике продаж спортивных товаров в стране первое место занимает ритейлер «Спортмастер» с долей рынка 30%. На втором месте adidas с долей рынка 18%, далее следует Decathlon с долей рынка в 6%.

Лидеры российского рынка спортивных товаров замедляют темпы экспансии. По сведениям Retailer.ru, «Спортмастер» сократил планы роста в 2015 году: было запланировано открытие в России порядка 35 точек против 70 в 2014 году. В связи текущей политической напряженностью, которая провоцирует падение рубля и потребительские риски, adidas замедлил развитие уже в 2014 году, открыв лишь 80 новых магазинов против более чем 200 в 2013.

Зачастую швеи, принимавшие ранее заказы на дому, открывают цеха и даже целые производства. Данный бизнес – весьма выгодное занятие, поскольку такая продукция постоянно пользуется спросом у покупателей. В статье рассмотрим бизнес-план швейного производства одежды, преимущества и недостатки.

Если вы задумались об открытии швейного цеха, то учтите, что в этой сфере высокая конкуренция. Кроме того, швейное дело требует вложения большого стартового капитала. Изначально вы столкнётесь с серьёзными тратами на аренду помещения, закупку оборудования, материалов, сырья и наём работников. Срок окупаемости вложенных средств достаточно непредсказуем. Всё носит индивидуальный характер и зависит от вашей личной стратегии и от ситуации на рынке.

При открытии швейного бизнеса с нуля специализируйтесь на производстве конкретной продукции. Отличным вариантом станут зимние детские комбинезоны или нарядные платья для девочек – вещи, которые изготавливаются из определённого материала и пользующиеся популярностью у покупателей. Это оптимальная стратегия работы.

Бизнес-план швейного производства одежды: преимущества и недостатки

В таблице ниже рассмотрим преимущества и недостатки при открытии швейного производства, изготавливающего пошив одежды для взрослых и детей. Можно выделить, что основная целевая аудитория — люди, у которых есть потребность в элегантной одежде, или которым, возможно, не подходят стандартные размеры одежды в силу их комплекции.

Приведем немного государственной статистики по покупке одежды. Лидером является Центральный федеральный округ (~50%) и, в частности, Москва (~40%). Розничный оборот одежды в Санкт-Петербурге составил ~3%. Наиболее эффективно открывать ателье в Центральном федеральном округе в г. Москва, так как именно там наибольший спрос на покупку одежды. Наименьшую доходность принесет бизнес по пошиву одежды в Дальневосточном и Северо-Кавказском округе.

Регионы лидеры и аутсайдеры в покупке одежды (данные Гомкомстата)

Регистрация бизнеса

На первом этапе швейный цех регистрируется как юридическое лицо. Для этого выбирается одна из двух организационных форм: ООО или ИП. При регистрации в качестве ИП в налоговые органы подаётся следующий пакет документов:

• квитанция об уплате госпошлины суммой 800 рублей;
• заявление по форме Р21001, заверенное у нотариуса;
• при ведении бухгалтерского учёта по упрощенной системе налогообложения предоставляется заявление (форма 26.2-1) о переходе на УСН;
• копия всех страниц российского паспорта.

Предоставленный набор документов рассматривается в течение 5 рабочих дней. По прошествии данного срока налоговая принимает решение. В случае положительного исхода дела индивидуальному предпринимателю выдаются:

• выписка из ЕГРИП;
• основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП);
• уведомления, подтверждающие регистрацию физического лица в налоговом органе и территориальном отделении Пенсионного Фонда;
• свидетельство Росстата с перечнем кодов статистики, предоставленных организации.

На следующем этапе изготавливается печать фирмы (стоит от 500 руб.), а также открывается расчётный счёт в банке (это выполняется в течение нескольких рабочих дней и требует затрат около 2 000 руб.).

При выборе в пользу ООО в налоговую инспекцию подаётся иной комплект документов. В него войдут:

• заявление, заполненное по форме 11001;
• решение о создании юридического лица (если у него один учредитель) либо протокол о его открытии (если несколько учредителей);
• устав ООО;
• квитанция об оплате госпошлины 4 000 руб.;
• паспорта всех учредителей (или копии, заверенные у нотариуса);
• заявление по форме 26.2-1 о переходе на УСН (если бухгалтерский учёт предполагается вести по данной системе).

Налоговая инспекция изучает документы и принимает решение в течение 5 рабочих дней. При положительном ответе учредителям ООО выдаются:

• выписка из ЕГРЮЛ;
• свидетельство о регистрации;
• устав;
• свидетельство о постановке на учёт ООО в налоговом органе;
• уведомления о регистрации в ПФР и Территориальном фонде обязательного медицинского страхования;
• свидетельство из Росстата с присвоенными организации кодами статистики.

Согласно действующему законодательству, уставной капитал открываемого общества с ограниченной ответственностью не должен быть ниже минимального предела, равного 10 000 руб.

После получения одобрения от органов налоговой службы встают на учёт в ПФР, Росстате и Фонде социального страхования. На это обычно уходит несколько дней. Затем в течение двух дней изготавливается печать и открывается счёт в банке. На данные процедуры уйдёт примерно три дня.

Для швейного производства подбираются следующие коды ОКВЭД :

• 18.2 – пошив текстильной одежды и аксессуаров;
• 18.21 – создание спецодежды;
• 18.22 – пошив верхней одежды;
• 18.24 – иная одежда и аксессуары.

В соответствии с действующим законодательством, для ведения деятельности получают разрешения пожарной службы (Госпожарнадзора) и Роспотребнадзора.

Поиск помещения для аренды

При составлении бизнес-плана швейного производства сначала определяются с помещением, в котором оно разместится. Габариты помещения напрямую зависят от планируемых масштабов работы. Например, для ежедневного пошива около 100 единиц одежды потребуется цех размером от 70 м 2 . Таким образом, площадь арендуемого помещения прямо пропорциональна количеству вышиваемых изделий.

Лучше открывать швейную мастерскую в производственной зоне города. В этом случае ищется цех большей площади по приемлемой цене. Перед подписанием договора аренды убедитесь, что помещение соответствует требованиям санэпидемстанции и других надзорных органов.

Швейное дело легко организовать и на дому. В этом случае в доме каждой швеи устанавливается оборудование для выполнения швейных операций. Получается следующий организационный процесс: одна швея готовит выкройки, другая стачивает, третья обрабатывает края изделий. Арендная плата в данном случае отсутствует, поскольку не нужен специализированный цех.

Чтобы помещение соответствовало требованиям Госпожарнадзора оно должно иметь пожарную сигнализацию, и средства пожаротушения (огнетушители).

Оборудование для швейного цеха

Перед открытием швейного бизнеса учтите в расчётах необходимость приобретения специализированного оборудования:

• оверлока;
• швейной и раскройной машинок;
• парогенератора;
• установок влажной и тепловой обработки;
• автомата, взметывающего петли и пуговичного аппарата;
• закроечного ножа и раскройного оборудования;
• межоперационных столов;
• расходных материалов.

Общие расходы на закупку оборудования составят около 250 000 рублей. Это не точная цифра, конкретная сумма оценивается, зная объём производства, число сотрудников и площадь цеха. Для покупки фурнитуры и тканей понадобится примерно 50 000 рублей.

Подбор персонала для швейного цеха

Успех швейного бизнеса зависит от уровня квалификации работающих в нём сотрудников. Поэтому следует тщательно подбирать персонал. Принимайте на работу опытных сотрудников с дипломами об окончании учебных заведений. Также важна их вежливость и коммуникабельность.

При нехватке средств для составления штата из сотрудников высокой квалификации наймите несколько опытных специалистов и начинающих работников. Большая вероятность того, что, набравшись в цеху опыта и знаний, они в дальнейшем останутся у вас работать.

Форму оплату труда продумайте следующим образом: процент от выручки прибавляется к фиксированному окладу. Это простимулирует персонал к более эффективному труду. На начальном этапе вам понадобятся только швеи, но по мере увеличения темпов производства наймите и других работников: модельеров, швей и приёмщиков заказов.

Начало швейного бизнеса

Начинайте своё дело с рекламы и продвижения. Важно как можно быстрее создать базу постоянных клиентов. Реализовывайте продукцию в магазинах, торговых палатках и на рынках. Помните, что успех бизнеса гарантирован только если вы займётесь производством качественной продукции. И покупатели, убедившись в отменном качестве товаров, вновь придут к вам за новыми покупками.

Поставщиков сырья на рынке много. Интересующих вас производителей найдите в интернете или на оптовых базах. Попробуйте заключить с ними контракты напрямую, это позволить избежать дополнительных затрат на производство.

Больше общайтесь с теми, кто уже сделал швейный бизнес. Пусть они станут вашими наставниками. Если таких людей у вас в окружении нет, то смотрите интервью на ютубе или в интернете, где успешные предприниматели делятся своим опытом. Это позволит вам избежать многих ошибок в старте бизнеса.

Бизнес-план швейного производства: риски проекта

Основной риск (маркетинговый) - это поиск заказов . Именно от количества заказов будет зависеть успех в швейном бизнесе.

Второй риск (организационный) - это организация производства и исполнения заказов . Правильно организовать производство, составить планы и отслеживать их исполнение — главная задача руководителя в этом деле.

Интервью «Бизнес на пошиве одежды» (предприниматель Павел Сикин)

В интервью с Павлом Сикиным – предпринимателем с 15-летним стажем, 5 лет из них в качестве владельца успешного швейного бизнеса. Эксперт в развитии различных швейных предприятий: от крошечных мастерских до швейных фабрик. Павел активно делится своим опытом на сайте http://svoya-shveyka.ru. Рекомендуем зайти на него.

Оценка привлекательности бизнеса журналом сайт

Рентабельность бизнеса	(3.0 из 5)	Привлекательность бизнеса 3.0
Окупаемость проекта	(3.0 из 5)
Простота создания бизнеса	(3.0 из 5)
Бизнес по пошиву одежды высокодоходный, но и в тоже время конкурентный бизнес. Ключевым фактором успеха является — реклама и продвижение вашего швейного цеха. Важно определить самый эффективный источник рекламы (к примеру, партнерские соглашения с торговыми агентами) и сконцентрироваться на нем.