Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Как составить

Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

• суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
• стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
• обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
• перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
• сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

5/5 (3)

Образцы претензий

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии при недостатках обуви:

СКАЧАТЬ образцы претензий к заводу изготовителю можно по ссылкам ниже:

Как составить претензию производителю товара

Производителю товара согласно Закону «О защите прав потребителей» со стороны потребителя могут быть направлены претензии относительно некачественного товара. Однако перечень требований в данном случае более узкий по сравнению с претензиями, которые можно направить продавцу.

Покупатель может направлять претензию изготовителю товара по собственному усмотрению, поскольку не всегда существует договоренность между магазином и производителем.

Возможно, что продавец сам реализует товар с недостатками, а изготовитель об этом ничего не знает. При этом данный фактор будет играть большую роль при распределении материальной ответственности за реализацию бракованного товара.

Внимание! Когда претензия направляется непосредственно производителю некачественного товара, то следует обязательно указать следующие сведения:

• полное наименование организации производителя, должность и имя руководителя таковой;
• контактные и личные данные заявителя для дальнейшей связи;
• наименование документа – «Претензия»;
• указание на проблему с представлением и подробным описанием обстоятельств проблемы;
• требуется сделать отсылку на нормы закона, позволяющие подавать претензию и устанавливающие факт нарушения;
• требование, которое должно быть сформулировано в пределах, допустимых по закону;
• дата составления и личная подпись заявителя.

Также обязательно должно быть составлено приложение, которое представляет собой перечень прилагаемых к претензии документов.

Для направления требования изготовителю потребуется представить подтверждение совершения сделки. Сделать это можно за счет предоставления товарного чека, гарантийного талона или иного документа, предусматривающего гарантийный ремонт товара.

Перечень требований, которые могут быть выдвинуты изготовителю товара, ограничен и включает следующие положения:

• устранение недостатков товара за счет производителя, либо возмещение понесенных потребителем расходов;
• осуществление замены некачественного товара на аналог надлежащего качества;
• возврат денег, которые были уплачены за товар, и передача продукции обратно в магазин или непосредственно изготовителю.

Нередко такие споры разрешаются через магазин, который выступает посредником. Но если претензия предусмотрена конкретно для производителя, то и связываться с таковым необходимо напрямую, в противном случае процедура может затянуться.

Последовательность действий при составлении

Прежде чем составлять текст претензии, нужно оценить ситуацию, которая позволит или, напротив, не позволит выдвинуть необходимое требование изготовителю:

• потребитель должен точно установить, какова цель направления претензии, то есть сформировать конкретно определенное требование;
• требуется обосновать претензию, то есть подготовить доказательства того, как были обнаружены недостатки товара, когда была заключена сделка и так далее;
• подготовка документов также играет роль, поскольку без подтверждения даже самого факта покупки товара требовать возмещения расходов или возврата денег будет невозможно.

Также всегда нужно точно определять, какого рода ущерб был нанесен, и какие варианты разрешения конфликта возможны. Все это должно быть включено в текст претензии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Требования к тексту

Чтобы грамотно составить текст претензии, нужно не только опираться на представленные выше правила, но и учесть требования к составлению документа:

• стиль изложения информации должен быть официально-деловой. Не должно быть художественных приемов, личных оценок, нецензурной лексики и так далее;
• при наличии фирменного бланка производителя лучше составлять документ на таковом. Однако строгих требований относительно формы претензии нет, единственное правило – документ должен быть оформлен в письменном виде;
• текст должен быть кратким, но отражающим все обстоятельства. Следует излагать события последовательно, с отсылками на доказательства;
• следует всегда делать ссылки на договор, закон и прочие акты, регламентирующие конкретные отношения.

Претензия допускает внесение такого пункта, как возможность обращения в суд, если производитель не исполнит требование потребителя.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей:

В течение какого времени принимается претензия по качеству продукции

Если в товаре были обнаружены недостатки, то покупатель обладает правом обратиться непосредственного к производителю в срок, не превышающий гарантийного периода. Если для конкретного товара срок годности или гарантии не предусмотрен, то по общему правилу ГК РФ потребитель может направлять претензии в течение двух лет с момента обнаружения недостатков.

Срок годности распространяется на продовольственные товары, для непродовольственной продукции предусмотрены гарантийные сроки. Здесь разница проявляется в моменте начала отчисления сроков. Для годности важен момент изготовления товара, для гарантии – момент передачи товара покупателю.

Заметьте! Также потребителям следует обратить внимание на ряд важных для возврата денег моменты:

• когда покупка осуществляется через интернет, вне зависимости от срока доставки гарантийный период будет исчисляться с момента получения товара потребителем. Задержка будет учитываться в гарантию только в том случае, если получение товара было затруднено по вине покупателя;
• когда осуществляется покупка сезонных товаров, срок гарантии начнет исчисляться с момента начала конкретного сезона.

Нередко некоторые товары предусматривают разный срок гарантии с комплектующими элементами. Если на продукции гарантия истекает, а на комплектующие нет, то покупатель вправе обратиться к производителю только в части замены или ремонта соответствующих элементов, а не основного товара.

Как отправить письмо

Внимание! Направление претензии может быть осуществлено одним из нескольких способов:

• личная передача документа производителю, что чаще затруднено;
• электронная почта;
• факс;
• почта России;

Также допускает привлечение третьего лица в качестве представителя. Для этого потребуется составление доверенности.

Простой и доступный способ для каждого потребителя – электронная почта или факс. Надежным способом признается использование услуг почты России, поскольку отправляется заказное письмо с уведомлением о получении такового адресатом, что дает гарантии доставки документа.

Однако почта предполагает затрату времени, что не всегда удобно для потребителя. Также допускается использовать сразу два способа, например, направить претензию по электронной почте, чтобы адресат ознакомился с ней, а также направить документ заказным письмом.

Срок ответа от изготовителя

Ответ на претензию должен быть направлен адресатом не позднее чем через тридцать дней с момента получения документа. Срок доставки письма при пользовании услугами почты России учитываться не будет.

Законодатель позволяет уменьшить тридцатидневный срок при следующих ситуациях:

• при направлении претензии продавцу срок ответа уменьшается до десяти дней по Закону «О защите прав потребителей»;
• если споры затрагивают вопросы ОСАГО, то ответ на претензию должен прийти не позднее, чем через пять дней;
• законом допускается установление срока ответа на претензию путем договоренности сторон. Такие условия должны быть прописаны в договоре.

Также при отсутствии договора допускается определить срок ответа непосредственно после оценки ситуации, которая может требовать как уменьшения рассматриваемого периода, так и увеличения.

1. Баланс предприятия (форма № 1 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год )

   Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Баланс предприятия (форма № 1 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год)

   письмо мф рф от 13.10.93 n 114 утверждена министерством финансов российской федерации для годовой отчетности за 1993 год баланс предприятия +-+ коды +- форма n 1 по окуд 0710001 на 1 - 20- г. +- дата (год ,...

2. Приложения к балансу предприятия (форма № 5 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год )

   Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Приложения к балансу предприятия (форма № 5 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год)

   письмо мф рф от 13.10.93 n 114 утверждена министерством финансов российской федерации для годовой отчетности за 1993 г. приложения к балансу предприятия +-+ коды +- форма n 5 по окуд 0710005 +- за 1993 г. ...

3. Отчет о финансовых результатах и их использовании (форма № 2 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год )

   Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Отчет о финансовых результатах и их использовании (форма № 2 по окуд) (утв. Письмом Минфина РФ от 13 октября 1993 г. № 114 для годовой отчетности за 1993 год)

   письмо мф рф от 13.10.93 n 114 утверждена министерством финансов российской федерации для годовой отчетности за 1993 г. отчет о финансовых результатах и их использовании +-+ коды +- форма n 2 по окуд 071000...

4. Государственная налоговая служба Российской Федерации письмо от 19 октября 1994 года № нп-6-10-39 отчет по труду (форма № 1-т, годовая , утв. Постановлением Госкомстата России от 15 июня 1994 г. № 68)

   Бухгалтерская отчётность, бухгалтерский учёт → Государственная налоговая служба Российской Федерации письмо от 19 октября 1994 года № нп-6-10-39 отчет по труду (форма № 1-т, годовая, утв. Постановлением Госкомстата России от 15 июня 1994 г. № 68)

   В гр. 6 раздела 1. 3) включая отпускные, доплаты и надбавки. "" 20 г. руководитель главный бухгалтер фамилия и n телефона исполнителя

5. Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

   Директору от проживающего по адресу: тел. претензия 11.05.2012г. мной был приобретен в вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличие...

6. План перевозок грузов автомобильным транспортом (годовой ) (приложение к типовому годовому договору на перевозку грузов автомобильным транспортом)

   Договор перевозки грузов и пассажиров → План перевозок грузов автомобильным транспортом (годовой) (приложение к типовому годовому договору на перевозку грузов автомобильным транспортом)

   приложение № 1 к типовому годовому договору на перевозку грузов автомобильным транспортом план перевозок грузов автомобильным транспортом автотрансп...

7. Претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить стоимость телефона

   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить стоимость телефона

   Руководителю от: (фио) адрес: телефон : претензия «» 20г. я приобрел в магазине по адресу сотовый телефон (наименование товара), стоимостью руб., что по...

8. Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

9. Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования

   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования

   Руководителю от, проживающей по адресу: , г. , ул. д. кв. . претензия по договору на техническое обслуживание газового оборудования «» 20 года между мной и «» был закл...

10. Претензия с требованием к магазину о замене товара

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием к магазину о замене товара

    Ителей" прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "y" с перерасчетом цены. прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. в случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. в исковом заявлении, помимо вышеиз...

Как написать на товар ненадлежащего качества письмо-претензию (претензионный акт)?

Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений. Договор поставки, в соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), заключается в целях передачи субъектом предпринимательской деятельности кому-либо за плату в собственность товара, который будет использован в предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целях.

Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. Это означает, что положения закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в том числе в части предъявления претензий к качеству товара и реализации правомочий покупателя, применяться не могут.

При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится. Правила составления данного документа также не разработаны, поэтому он формируется с учетом обычаев делового оборота и основных правил, составляющих нормативно-правовую базу при формировании претензии:

1. Правомочия покупателя и требования, которые он может предъявить в претензии, определяются ст. 518, 475, 520 ГК РФ.
2. Обязательность направления претензии до обращения за разрешением спора в судебном порядке вытекает из норм АПК РФ (например, ч. 5 ст. 4 и п. 7 ч. 1 ст. 126).
3. Сроки предъявления требований об устранении нарушений обязательства поставщику в отношении качества товара закреплены в ст. 477 ГК РФ.
4. Требования к форме претензии, направляемой юридическим лицом другой организации, проистекают из ст. 161 ГК РФ о формах сделки и процессуальных норм о необходимости подтверждения направления претензии второй стороне сделки (например, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Письмо-претензия — содержание, образец

Законодательно утвержденного образца письма-претензии по качеству товара поставщику, как уже упоминалось, не существует, поэтому документ составляется в произвольном виде. Однако при этом важно учесть, что в силу ряда правовых норм и практики гражданско-правовых отношений в данной сфере, в нем должны присутствовать следующие элементы:

• наименование, реквизиты и контактные данные получателя претензии;
• реквизиты договора поставки;
• указание обстоятельств, в связи с которыми возникли претензии по качеству полученных покупателем товаров (о способах актирования брака читайте );
• ссылки на нормы законодательства и пункты договора, закрепляющие обязанность поставщика по поставке продукции соответствующего качества;
• указание на факт выполнения покупателем взятых на себя по договору обязательств;
• конкретное требование об устранении нарушений в отношении определенного в договоре качества товаров (в соответствии с правомочиями, установленными ст. 475 ГК РФ);
• должность и Ф. И. О. лица, осуществляющего подписание документа.

Помимо подписи компетентного должностного лица на претензии проставляется печать хозяйствующего субъекта (при наличии таковой), после чего документ регистрируется в соответствии с правилами делопроизводства в организации, являющейся покупателем, и направляется определенным в договоре способом. Как правило, претензия направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. Образец акта-претензии поставщику по качеству товара можно скачать на нашем сайте.

Не знаете свои права?

В течение какого времени принимаются претензии?

Обязанность покупателя осуществить не только приемку поставленного товара, но и проверить его качество, закреплена в п. 2 ст. 513 ГК РФ. В случае обнаружения недостатков в качестве поставленного товара покупатель должен сообщить об этом поставщику в письменной форме. Срок направления такой претензии установлен указанной нормой, которая обязывает направить требование об устранении недостатков сразу после их обнаружения.

При этом период, отведенный на выявление таких недостатков, может определяться:

• законодательными нормами;
• условиями договора поставки;
• обычаями делового оборота.

Более подробных сроков для выявления недостатков и, соответственно, предъявления претензий параграф, посвященный договору поставки, не содержит. Однако п. 5 ст. 454 ГК РФ гласит, что к конкретным видам купли-продажи (в том числе поставке) применяются общие правила о купле-продаже, если соответствующими параграфами не предусмотрено иное.

Поскольку нормами о поставке не установлено конкретных сроков предъявления требований продавцом при получении некачественного товара, применению в данном случае подлежит ст. 477 ГК РФ, согласно которой претензии по качеству товара принимаются в течение:

• срока годности;
• срока действия гарантии на товар;
• разумного срока (но не более 2 лет со дня принятия партии);
• иного установленного законом или договором срока.

Сама претензия должна быть направлена незамедлительно после выявления недостатков в качестве.

Таким образом, претензия к качеству товара, поставленного в рамках договора поставки, должна быть отправлена незамедлительно после выявления недостатков. Хотя данный документ и не имеет унифицированной формы, представленный по ссылке выше образец написать претензию на товар ненадлежащего качества позволит без труда — достаточно подкорректировать данные соответственно ситуации.